１

“你好～我是BLT办公用品集团的叶总，有紧急公关事务需要见你们麦总！”

“不好意思，我们麦总在做重要的策划方案，暂时不方便接待！”

“你帮我叫一下麦总！”

“不好意思，麦总工作没结束，我们不敢打扰他！”

麦客打开办公室门，王裳裳和前台王子瑜挡着叶总和林霄伟及其两位助理。

“叶总，您好～，怎么过来办公室，没提前来个电话？”

“紧急求助来了～！”

“叶总，遇到什么事情了？”

“我们今天在陆家嘴谈项目融资，刚好今天行政部门公布‘产品质量监督抽查’报告，我们有近10款产品被通报不合格！”

“叶总，我们来会议室坐坐～”

“办公室也行，我们简单聊一会儿！”

“我们会议室聊，宽敞，裳裳备茶～”

孙琪需要补补妆，如果林霄伟进去办公室，也略显尴尬。

“叶总，您坐～，大家坐～”

“叶总，能否介绍一下具体情况？”

“是这样的，今天行政部门公布的产品质量监督抽查不合格产品中，有我们近10款产品，刚好我们在陆家嘴这边，就想第一时间听听麦总高见，另外顺道来拜访一下～”

“叶总是来给我递考卷来了～”

“哈哈…哈！”

“我想知道你们常规的操作方式是什么？”

“不回应、不予置评！”

“还有呢？”

麦客很震惊，在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。

“监管部门那边，我们会去积极处理处罚事宜，消费者有提出诉求，我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。”

“这些做法还可以的！”

伴随清脆的脚步声，朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。

“叶总请、大家请！”

“麦总，你的茶稍微淡一些～”

“好，谢谢～”

林霄伟的目光自孙琪进入会议室，就一直停在了孙琪身上，孙琪则全程无视他。

“麦总，我们继续～”

孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板，迅速收集归整相关不合格产品的信息。

“我的意见很简单，首先发一个声明，对公众道歉！努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。”

麦客的话一出来，叶总虽然在听，但是不接受的意味很浓，林霄伟直接不屑一顾。

“其次，需要从产品经理这一块开始复盘，我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔，不合格项目是‘笔的上帽安全’，这在设计上即存在致命缺陷，企业自身就需要建立风险管控机制！”

“麦总，我打断一下你，我们是来寻求危机公关，不是听你教我们怎么做产品设计？”

林霄伟说完，看了看叶总，叶总没吭声。

“林总，通常来说，提及危机公关，大多数人想到的是危机发生后采取灭火的公关行为，但危机公关是一个过程，前中后期，环环相扣。”

麦客看了看孙琪整理的内容，接着说。

“今天做的前期工作是为明天防范于未然；做的中期工作，积极应对社会质疑，是进行舆论引导减少危机带来的破坏性；做的后期工作是维护在消费者心中的形象，修复之间的信任关系。”

林霄伟不说话的同时，叶总不接受的态度缓和了很多。

“感谢麦总的建议，我们会着重考虑一下，看看是否发一个声明。”

“客气了，叶总！”

２

叶总一行人带着解决方案走进电梯间，林霄伟则看似很不满意，全程孙琪都未跟他说过一句话。

“大佬，你说BLT集团今天会发一个声明吗？”

“会的！”

看着朱丹那一副不可置信的表情。

“丹丹，别高兴太早，他们是不会按照我们刚才的意见发声明的！”

“为什么？”

“你忘了，他们背后还找来了莱希公关Ryan、曼德公关的中国区总监Ashley，这两位可是傲慢的狠角色！”

“哈哈…！下午我也不用去了～？”

麦客无奈地耸耸肩。

路过前台，想起来前几天对前台王子瑜的评价‘没有宋晚晚的灵气，也没有王裳裳的个性，不出众也不平庸。’

“王子瑜，你这两周的工作都做得很好！继续努力！”

“谢谢麦总、朱总！”

“大佬，蛮会激励人嘛！”

“哈哈～，你才看出来啊？”

“午餐外卖给你叫了～”

“我自己点吧！”